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“Os canais de venda online estão se transformando no Brasil. Apesar de ainda não serem tão representativas quanto em países como Estados Unidos, as vendas do comércio eletrônico estão evoluindo e os consumidores têm à disposição diversos dispositivos – como laptops, smartphones e tablets – para realizarem suas compras. É importante, porém, que as marcas estejam presentes em diversos canais, já que os consumidores estão desejando cada vez mais que sua experiência de compra seja "omnichannel", ou seja, a mesma experiência, independente do canal utilizado. Compras que possam ser feitas online e coletadas nas lojas, ou a possibilidade de experimentar nas lojas antes de fazer a compra e pagamento online, são fatores que irão diversificar uma marca da outra.”

– Juliana Martins, Analista Sênior de Pesquisa

Este relatório analisa as seguintes questões:

  • Programas de pontos que ofereçam frete grátis têm oportunidade no mercado
  • Marcas podem investir em chatbots para se aproximar de usuários

What's included

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Table of contents

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  1. Visão Geral

      • Definição
      • Resumo Executivo

          • O mercado
            • Vendas no setor devem começar a se recuperar em 2017
              • Figura 1: Previsão de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2012-22
            • Participação de mercado
              • B2W foi a líder em vendas em 2015 e 2016
                • Figura 2: Participação dos líderes de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2015-16
              • O consumidor
                • Videogames podem aumentar consumo através de tablets
                  • Figura 3: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por faixa etária entre 25 e 34 anos – Brasil, abril de 2017
                • Parcerias com certos aplicativos podem atrair novos clientes
                  • Figura 4: Compras online – Brasil, abril de 2017
                • Há oportunidades para melhores parcelamentos na venda online
                  • Figura 5: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                • Showrooms podem ser saída para marcas tornarem seus produtos mais acessíveis aos consumidores
                  • Figura 6: Ações ao planejar uma compra online – Brasil, abril de 2017
                • Frete caro é uma das grandes barreiras à compra online
                  • Figura 7: Obstáculos à compra online – Brasil, abril de 2017
                • O que nós pensamos
                • Tópicos Centrais

                  • Programas de pontos que ofereçam frete grátis têm oportunidade no mercado
                    • Fatos
                      • Implicações
                        • Marcas podem investir em chatbots para se aproximar de usuários
                          • Fatos
                            • Implicações
                            • O Mercado − O Que Você Precisa Saber

                              • Vendas do setor sofreram com a crise, porém tiveram alta de 7,4% em 2016
                                • Novos aplicativos e tecnologias vão impactar positivamente as vendas
                                  • Idosos, compras que vão além das fronteiras e redes sociais são fatores que vão impactar o mercado
                                  • Mercado e Previsão

                                    • Apesar da crise econômica, o setor apresenta bom desempenho
                                      • Figura 8: Vendas no setor de comércio eletrônico, em valor – Brasil, 2012-22
                                      • Figura 9: Previsão de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2012-22
                                  • Fatores Que Influenciarão o Mercado

                                    • Envelhecimento da população pode ajudar vendas através de computadores ou laptops
                                      • Popularização de sites internacionais ajuda o setor de comércio eletrônico
                                        • Canais precisam se modernizar para atender consumidores
                                          • Mídias sociais são fundamentais para a publicidade online
                                          • Empresas, Marcas e Inovações − O Que Você Precisa Saber

                                            • Grupo que possui Americanas.com e Submarino é líder em vendas
                                              • Segundo e terceiros lugares são de categorias bem distintas
                                                • Empresas têm investido em inovações para conquistar clientes
                                                • Participação de Mercado

                                                  • Produtos de marca própria e programas de fidelidade garantem liderança da B2W
                                                    • Figura 10: Participação dos líderes de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2015-16
                                                • Quem Está Inovando?

                                                  • Magazine Luiza está em constante inovação através de ações de marketing
                                                    • Drogaria Iguatemi faz parceria com aplicativo de realidade aumentada
                                                      • Novos aplicativos promovem o compartilhamento entre pessoas
                                                        • Salões de beleza têm nova plataforma para gestão de serviços
                                                          • Clientes podem dividir a conta entre hóspedes no novo aplicativo do Airbnb
                                                            • Novo chatbot do ShopFacil.com trabalha com reconhecimento de voz
                                                            • O Consumidor − O Que Você Precisa Saber

                                                              • Smartphones e tablets são usados para compras principalmente pela faixa etária entre 25 e 34 anos
                                                                • Brasileiros têm comprado músicas, filmes e livros eletrônicos
                                                                  • Usuários procuram obter vantagens quando compram online
                                                                    • Necessidade de ver o produto antes de comprar é importante
                                                                      • Algumas barreiras impedem que brasileiros comprem mais produtos online
                                                                      • Dispositivos Eletrônicos Usados Para a Compra Online

                                                                        • Videogames podem aumentar consumo através de tablets
                                                                          • Figura 11: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por faixa etária entre 25 e 34 anos – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Propagandas em smartphones podem aumentar consumo de brasileiros entre 25 e 34 anos
                                                                          • Figura 12: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por smartphone, gênero e faixa etária – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Ferramentas de busca são oportunidades para Millennials jovens continuarem a comprar por laptop
                                                                          • Figura 13: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por laptop ou computador pessoal e geração – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Compras Online

                                                                        • Parcerias com certos aplicativos podem atrair novos clientes
                                                                          • Figura 14: Compras online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Produtos de longa durabilidade atraem homens com mais de 45 anos
                                                                          • Figura 15: Compras online, por gênero e faixa etária 45+ – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Alguns brasileiros podem se interessar por promoções em aplicativos para tablets
                                                                          • Figura 16: Compras online, por produtos selecionados e dispositivos eletrônicos – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Atitudes em Relação à Compra Online

                                                                        • Há oportunidades para melhores parcelamentos na venda online
                                                                          • Figura 17: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Entregas no mesmo dia têm oportunidades entre os homens mais jovens
                                                                          • Figura 18: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Mulheres de 25 a 34 anos poderiam ter interesse em newsletters que ofereçam descontos
                                                                          • Figura 19: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Ações ao Planejar uma Compra Online

                                                                        • Showrooms podem ser saída para marcas tornarem seus produtos mais acessíveis aos consumidores
                                                                          • Figura 20: Ações ao planejar uma compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Redes sociais aumentam tráfego para sites de venda
                                                                          • Figura 21: Ações ao planejar uma compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Obstáculos à Compra Online

                                                                        • Frete caro é uma das grandes barreiras da compra online
                                                                          • Figura 22: Obstáculos à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Compras que não necessitem informações pessoais podem aumentar vendas no canal online entre as mulheres
                                                                          • Figura 23: Obstáculos à compra online, por frase selecionada e gênero – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Programas que facilitem devolução de produtos podem atrair classe AB
                                                                          • Figura 24: Obstáculos à compra online, por frases selecionadas e classe socioeconômica – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Apêndice – Tamanho de Mercado e Previsão

                                                                          • Figura 25: Vendas no setor de comércio eletrônico, em valor – Brasil, 2012-22
                                                                          • Figura 26: Previsão de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2012-22
                                                                          • Figura 27: Participação dos líderes de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2015-16
                                                                        • Abreviações

                                                                        About the report

                                                                        This report will give you a complete 360-degree view of your market. Not only is it rooted in robust proprietary and high-quality third-party data, but our industry experts put that data into context and you’ll quickly understand:

                                                                        • The Consumer

                                                                          What They Want. Why They Want It.

                                                                        • The Competitors

                                                                          Who’s Winning. How To Stay Ahead.

                                                                        • The Market

                                                                          Size, Segments, Shares And Forecasts: How It All Adds Up.

                                                                        • The Innovations

                                                                          New Ideas. New Products. New Potential.

                                                                        • The Opportunities

                                                                          Where The White Space Is. How To Make It Yours.

                                                                        • The Trends

                                                                          What’s Shaping Demand – Today And Tomorrow.

                                                                        Please Note: This is a sample report. All of the figures, graphs, and tables have been redacted.

                                                                        Trusted by companies. Big and small.

                                                                        • bell
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