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“Os canais de venda online estão se transformando no Brasil. Apesar de ainda não serem tão representativas quanto em países como Estados Unidos, as vendas do comércio eletrônico estão evoluindo e os consumidores têm à disposição diversos dispositivos – como laptops, smartphones e tablets – para realizarem suas compras. É importante, porém, que as marcas estejam presentes em diversos canais, já que os consumidores estão desejando cada vez mais que sua experiência de compra seja "omnichannel", ou seja, a mesma experiência, independente do canal utilizado. Compras que possam ser feitas online e coletadas nas lojas, ou a possibilidade de experimentar nas lojas antes de fazer a compra e pagamento online, são fatores que irão diversificar uma marca da outra.”

– Juliana Martins, Analista Sênior de Pesquisa

Este relatório analisa as seguintes questões:

  • Programas de pontos que ofereçam frete grátis têm oportunidade no mercado
  • Marcas podem investir em chatbots para se aproximar de usuários

What's included

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Table of contents

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  1. Visão Geral

      • Definição
      • Resumo Executivo

          • O mercado
            • Vendas no setor devem começar a se recuperar em 2017
              • Figura 1: Previsão de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2012-22
            • Participação de mercado
              • B2W foi a líder em vendas em 2015 e 2016
                • Figura 2: Participação dos líderes de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2015-16
              • O consumidor
                • Videogames podem aumentar consumo através de tablets
                  • Figura 3: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por faixa etária entre 25 e 34 anos – Brasil, abril de 2017
                • Parcerias com certos aplicativos podem atrair novos clientes
                  • Figura 4: Compras online – Brasil, abril de 2017
                • Há oportunidades para melhores parcelamentos na venda online
                  • Figura 5: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                • Showrooms podem ser saída para marcas tornarem seus produtos mais acessíveis aos consumidores
                  • Figura 6: Ações ao planejar uma compra online – Brasil, abril de 2017
                • Frete caro é uma das grandes barreiras à compra online
                  • Figura 7: Obstáculos à compra online – Brasil, abril de 2017
                • O que nós pensamos
                • Tópicos Centrais

                  • Programas de pontos que ofereçam frete grátis têm oportunidade no mercado
                    • Fatos
                      • Implicações
                        • Marcas podem investir em chatbots para se aproximar de usuários
                          • Fatos
                            • Implicações
                            • O Mercado − O Que Você Precisa Saber

                              • Vendas do setor sofreram com a crise, porém tiveram alta de 7,4% em 2016
                                • Novos aplicativos e tecnologias vão impactar positivamente as vendas
                                  • Idosos, compras que vão além das fronteiras e redes sociais são fatores que vão impactar o mercado
                                  • Mercado e Previsão

                                    • Apesar da crise econômica, o setor apresenta bom desempenho
                                      • Figura 8: Vendas no setor de comércio eletrônico, em valor – Brasil, 2012-22
                                      • Figura 9: Previsão de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2012-22
                                  • Fatores Que Influenciarão o Mercado

                                    • Envelhecimento da população pode ajudar vendas através de computadores ou laptops
                                      • Popularização de sites internacionais ajuda o setor de comércio eletrônico
                                        • Canais precisam se modernizar para atender consumidores
                                          • Mídias sociais são fundamentais para a publicidade online
                                          • Empresas, Marcas e Inovações − O Que Você Precisa Saber

                                            • Grupo que possui Americanas.com e Submarino é líder em vendas
                                              • Segundo e terceiros lugares são de categorias bem distintas
                                                • Empresas têm investido em inovações para conquistar clientes
                                                • Participação de Mercado

                                                  • Produtos de marca própria e programas de fidelidade garantem liderança da B2W
                                                    • Figura 10: Participação dos líderes de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2015-16
                                                • Quem Está Inovando?

                                                  • Magazine Luiza está em constante inovação através de ações de marketing
                                                    • Drogaria Iguatemi faz parceria com aplicativo de realidade aumentada
                                                      • Novos aplicativos promovem o compartilhamento entre pessoas
                                                        • Salões de beleza têm nova plataforma para gestão de serviços
                                                          • Clientes podem dividir a conta entre hóspedes no novo aplicativo do Airbnb
                                                            • Novo chatbot do ShopFacil.com trabalha com reconhecimento de voz
                                                            • O Consumidor − O Que Você Precisa Saber

                                                              • Smartphones e tablets são usados para compras principalmente pela faixa etária entre 25 e 34 anos
                                                                • Brasileiros têm comprado músicas, filmes e livros eletrônicos
                                                                  • Usuários procuram obter vantagens quando compram online
                                                                    • Necessidade de ver o produto antes de comprar é importante
                                                                      • Algumas barreiras impedem que brasileiros comprem mais produtos online
                                                                      • Dispositivos Eletrônicos Usados Para a Compra Online

                                                                        • Videogames podem aumentar consumo através de tablets
                                                                          • Figura 11: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por faixa etária entre 25 e 34 anos – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Propagandas em smartphones podem aumentar consumo de brasileiros entre 25 e 34 anos
                                                                          • Figura 12: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por smartphone, gênero e faixa etária – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Ferramentas de busca são oportunidades para Millennials jovens continuarem a comprar por laptop
                                                                          • Figura 13: Dispositivos eletrônicos para a compra online, por laptop ou computador pessoal e geração – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Compras Online

                                                                        • Parcerias com certos aplicativos podem atrair novos clientes
                                                                          • Figura 14: Compras online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Produtos de longa durabilidade atraem homens com mais de 45 anos
                                                                          • Figura 15: Compras online, por gênero e faixa etária 45+ – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Alguns brasileiros podem se interessar por promoções em aplicativos para tablets
                                                                          • Figura 16: Compras online, por produtos selecionados e dispositivos eletrônicos – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Atitudes em Relação à Compra Online

                                                                        • Há oportunidades para melhores parcelamentos na venda online
                                                                          • Figura 17: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Entregas no mesmo dia têm oportunidades entre os homens mais jovens
                                                                          • Figura 18: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Mulheres de 25 a 34 anos poderiam ter interesse em newsletters que ofereçam descontos
                                                                          • Figura 19: Atitudes em relação à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Ações ao Planejar uma Compra Online

                                                                        • Showrooms podem ser saída para marcas tornarem seus produtos mais acessíveis aos consumidores
                                                                          • Figura 20: Ações ao planejar uma compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Redes sociais aumentam tráfego para sites de venda
                                                                          • Figura 21: Ações ao planejar uma compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Obstáculos à Compra Online

                                                                        • Frete caro é uma das grandes barreiras da compra online
                                                                          • Figura 22: Obstáculos à compra online – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Compras que não necessitem informações pessoais podem aumentar vendas no canal online entre as mulheres
                                                                          • Figura 23: Obstáculos à compra online, por frase selecionada e gênero – Brasil, abril de 2017
                                                                        • Programas que facilitem devolução de produtos podem atrair classe AB
                                                                          • Figura 24: Obstáculos à compra online, por frases selecionadas e classe socioeconômica – Brasil, abril de 2017
                                                                      • Apêndice – Tamanho de Mercado e Previsão

                                                                          • Figura 25: Vendas no setor de comércio eletrônico, em valor – Brasil, 2012-22
                                                                          • Figura 26: Previsão de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2012-22
                                                                          • Figura 27: Participação dos líderes de vendas no setor de comércio eletrônico, por valor – Brasil, 2015-16
                                                                        • Abreviações

                                                                        This market report provides in-depth analysis and insight supported by a range of data. At the same time, introductory and top-level content is provided to give you an overview of the issues covered.

                                                                        • Market

                                                                          Mintel provides a range of market information, frequently through the category level, including market size and forecasting, complete with market drivers that illustrate the forces that shape a category or market.

                                                                        • Consumer

                                                                          Mintel's proprietary consumer research provides our analysts with the attitudinal and behavioral data used to provide valuable insight to topical issues.

                                                                        • Brand/Company

                                                                          Mintel provides overviews of the top brands and manufacturers, and uses consumer research to explore attitudes and reactions to brands, as well as insight into what will resonate with consumers.

                                                                        • Data

                                                                          Market reports provide appendices of data to support the research and insight produced. Our tables of data are easily manipulated and downloadable to support your research needs and covers factors from consumer attitudes to market forecasts.

                                                                        Please Note: This is a sample report. All of the figures, graphs, and tables have been redacted.

                                                                        Trusted by companies. Big and small.

                                                                        • bell
                                                                        • boots
                                                                        • google
                                                                        • samsung
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