Blick auf den Einzelhandel: Online-Einzelhandel Markt Report 2024 – Deutschland
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Beschreibung des Reports
Der verstärkte Einsatz neuer Technologien wird dazu beitragen, die Marktgröße der eCommerce-Branche in Deutschland zu steigern. Während künstliche Intelligenz im Online-Einzelhandelssektor von entscheidender Bedeutung sein wird, sind Verbraucher:innen besorgt um die Sicherheit ihrer Daten online und glauben, dass Einzelhändler Verantwortung übernehmen müssen.
Online-Einzelhandel – Aktuelle Marktlandschaft
Die steigende Inflation hat die Verkäufe im Online-Einzelhandel beeinflusst. Veränderungen im Verbraucher:innenverhalten sind kurzfristig nicht zu erwarten, auch wenn der starke Rückgang sich verlangsamt. Die Wertvorteile des Online-Kanals werden Konsument:innen weiterhin anziehen, aber Einzelhändler müssen Wege finden, um zusätzlichen Wert zu bieten, um die Loyalität der Käufer:innen aufrechtzuerhalten.
Der Online-Einzelhandel muss auf die Stärken des Online-Shoppings in Bezug auf Entdeckung und Vergleich aufbauen und fortschrittliche Technologien für ein reibungsloses Online-Erlebnis einsetzen. KI ist dabei entscheidend, da sie die Customer Journey von der ersten Inspirationsphase bis hin zu personalisierten Kaufempfehlungen beeinflusst.
Die verstärkte Nutzung neuer Technologien stößt allerdings auch auf erhebliche Skepsis bei den Verbraucher:innen, da viele Käufer:innen sich davor scheuen, persönliche Informationen weiterzugeben. Im Allgemeinen legen die Gefahren des Internets den Online-Händlern eine wachsende Verantwortung auf, die Sicherheit ihrer Kund:innen zu gewährleisten. Daher müssen hilfreiche Online-Tools zunächst die Nutzer:innen von ihrer Vertrauenswürdigkeit und Qualität überzeugen.
eCommerce in Deutschland – Statistik
- eCommerce Marktgröße: 54 % der deutschen Online-Shopper im Alter von 16-44 Jahren geben an, dass ein vollerer Terminkalender sie dazu veranlasst, mehr online einzukaufen, was Marktchancen für den Online-Einzelhandel in Deutschland erhöht.
- Marktherausforderungen für den Online-Einzelhandel: 68 % der deutschen Online-Shopper sind vorsichtig bei der Angabe persönlicher Informationen an KI-Tools und glauben, dass Online-Händler für die Sicherheit bei der Nutzung ihrer Plattformen verantwortlich sind.
- Online-Einzelhandelstrends: Fast 50 % der männlichen Käufer:innen im Alter von 16-34 Jahren haben im letzten Jahr an einer spielähnlichen Aktion auf der Website oder App eines Einzelhändlers teilgenommen. Die Gamifizierung von Treueprogrammen hat das Potenzial, das Engagement zu steigern, insbesondere bei jüngeren Männern.
eCommerce in Deutschland Markt Report – Was ist im Report enthalten?
Schlüsselerkenntnisse dieses Reports
- Eine fünf-jahres Prognose für den Online-Einzelhandel in Deutschland, einschließlich Marktaktivität, Sektorgröße und -prognose sowie Marktsegmentierung.
- Wer kauft online ein, einschließlich der Häufigkeit von Online-Einkäufen nach demografischen Faktoren und welche Arten von Produkten online gekauft werden.
- Bei welchen Händlern online eingekauft wird und welche Dienstleistungen Konsument:innen online erwerben.
- Verbraucher:innenverhalten beim Online-Shopping, wobei verlässliche Bewertungen für Konsument:innen entscheidend sind.
Berichtsumfang
Dieser Bericht bietet einen Überblick über den Online-Einzelhandel in Deutschland, einschließlich Prognosen für zukünftige Entwicklungen, einer eingehenden Verbraucher:innenanalyse anhand unserer eigenen Daten. Hauptakteure in diesem Sektor und Unternehmensprofile sind ebenfalls in diesem Bericht enthalten.
Meet the Expert
Dieser Report wurde von Lena Rittmann, Analystin bei Mintel, verfasst. Lena verfasst Berichte und liefert Verbraucher:innen-Insights zu verschiedenen Branchen. Während ihres Studiums und ihrer Praktika sammelte sie praktische Erfahrungen in den Bereichen Social Media Monitoring und Journalismus und absolvierte ein einjähriges Trainee-Programm in Medienberatung und -planung. Sie besitzt einen M.Sc. in International Management von der Hochschule Bochum.
Da Marktplätze im Ausland den Status quo herausfordern, gibt es im Online-Einzelhandel Marktchancen zur Differenzierung durch Authentizität, innovative KI-Lösungen und mehr Kund:innenengagement durch den Einstieg in den Resale-Markt.
Lena Rittmann
Analyst
Was umfasst der Report?
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- Zentrale Aspekte dieses Reports:
- Überblick
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KURZFASSUNG
- Fünf-Jahres-Prognose für den Online-Einzelhandel
- Marktkontext
- Hohe Preise treiben Ausgaben der Haushalte in die Höhe, was Deutsche dazu veranlasst, vorsichtig auszugeben
- Graph 1: Konsumausgaben privater Haushalte in Deutschland in Mrd. €, inkl. MwSt., 2019–2023
- Mintels Prognose
- Marktgröße und -prognose
- Langfristige Wachstumsrate der Onlineumsätze nähert sich wieder dem Niveau von vor COVID-19
- Fortschrittliche Technologien im Online-Einkauf werden den Sektor mit verbesserten Nutzererfahrungen und Convenience vorantreiben
- Chancen
- Die Online-Kundenerfahrung mit fortschrittlichen Technologien verwandeln
- Graph 2: innen darüber, wie praktisch es ist, die folgenden Dinge beim Online-Einkauf von Produkten im Vergleich zum Einkauf von Produkten im Geschäft zu tun, 2024
- Vertrauen der Verbraucher:innen in den Datenaustausch verbessern, um Auswirkungen von KI auf das Kundenerlebnis zu stärken
- Ein Online-Erlebnis schaffen, das auf den beschäftigten Lebensstil der Verbraucher:innen zugeschnitten ist
- Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen erhöhen, um Entscheidungsprozesse zu beschleunigen
- Die Wettbewerbslandschaft
- Amazon dominiert den deutschen Onlinehandelsmarkt
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MARKTBESTIMMENDE FAKTOREN
- Die deutsche Wirtschaft
- 2024 bleibt eine Herausforderung
- Graph 3: Wirtschaftliche Eckdaten, real, 2019–2025
- Die Inflationsrate kehrt wieder auf ein normales Niveau zurück
- Die Inflation ist nach wie vor der Schlüsselfaktor, der die Finanzen der Verbraucher:innen beeinflusst …
- … und sich auf die finanzielle Zuversicht und die Ausgaben auswirkt
- Graph 4: Index der finanziellen Zuversicht, 2022–2024
- Hohe Preise treiben Ausgaben der Haushalte in die Höhe, aber realer Konsum sinkt
- Die Deutschen verfolgen weiterhin einen vorsichtigen Ansatz bei den Ausgaben …
- Graph 5: Erwartete Veränderungen im Ausgabeverhalten im Jahr 2024 im Vergleich zu 2023, 2024
- … doch die positiveren Erwartungen jüngerer Verbraucher:innen können beliebte Online-Einkaufskategorien ankurbeln
- KI wird den Online-Einkauf verändern
- KI wird die Art und Weise verändern, wie Verbraucher:innen online surfen
- KI hat das Potenzial, die Lebensentscheidungen der Verbraucher:innen zu beeinflussen …
- Graph 6: Zustimmung zu „Ich würde mich wohlfühlen, bei folgenden Themen den Empfehlungen einer künstlichen Intelligenz (KI) zu folgen“, 2024
- … aber Wirksamkeit hängt davon ab, das Vertrauen der Verbraucher:innen zu gewinnen
- Nachhaltigkeitsvorschriften werden Kaufgewohnheiten der Verbraucher:innen beeinflussen
- Richtlinie zum Recht auf Reparatur: Einzelhändler müssen sich an veränderte Gesetze anpassen
- Recht auf Reparatur kann Vertrauen der Verbraucher:innen beim Onlinekauf gebrauchter Waren beeinflussen
- Auswirkungen von Social Media auf digitale Kundenerfahrung wachsen weiter
- Gen Z nutzt Suche in den sozialen Medien
- Marken müssen bereit sein, wenn Social-Media-Plattformen den Schritt in Richtung E-Commerce machen
- Entwicklung von Smartphone-Modellen wird neue Chancen für In-App-Shopping schaffen
- Das Smartphone ist sehr beliebt für Onlineshopping
- Graph 7: Online über das Smartphone eingekauft, nach Alter*, 2024
- Qualität von App-Dienstleistungen von Einzelhändlern steigt durch Fortschritte in der Technologie …
- … und 5G-Netzaufbau, der die Zukunft der Konnektivität antreibt
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MARKTAKTIVITÄT
- Branchengröße und -prognose
- Der starke Rückgang der Onlineumsätze hat vorerst ein Ende erreicht …
- Graph 8: Online-Einzelhandelsumsätze, Mrd. €, inkl. MwSt., 2019–2024
- … aber eine Wende im Konsumverhalten wird im Jahr 2024 nicht erwartet
- Onlineumsätze werden sich wieder dem Wachstumsniveau von vor COVID-19 annähern
- Fortschrittliche Technologien werden das Online-Einkaufserlebnis und die Convenience steigern
- Marktsegmentierung
- Bekleidung und Artikel des täglichen Bedarfs stabilisieren sich nach Verlusten
- Graph 9: Umsätze im Online-Einzelhandel, nach Cluster, Mio. €, inkl. MwSt., 2023–2024
- Distributionskanäle
- Online-Marktplätze machen die Hälfte der Online-Einzelhandelsumsätze aus
- Graph 10: Anteil der Vertriebskanäle an den gesamten E-Commerce-Umsätzen, 2023
- Multichannel-Einzelhändler haben online Schwierigkeiten, während Marktplätze von ihrem breiten Sortiment profitieren
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Was Verbraucher:innen wollen, und warum
- Wer online einkauft
- Onlineshopping ist in Deutschland fast allgegenwärtig …
- … wobei sich die Beliebtheit des Online-Einkaufs über alle Altersgruppen erstreckt
- Graph 11: Jegliche Online-Einkäufe in den vergangenen zwölf Monaten, nach Alter, 2024
- Die meisten Deutschen kaufen monatlich online ein
- Graph 12: innen in den vergangenen zwölf Monaten online eingekauft haben, 2020–2024
- Die meisten Deutschen kaufen monatlich online ein
- Graph 13: innen in den vergangenen zwölf Monaten online eingekauft haben, 2020–2024
- Mehr als ein Drittel der Deutschen in einer guten Finanzlage kauft wöchentlich online ein
- Graph 14: Häufigkeit des Online-Einkaufs – NET, nach monatlichem Netto-Haushaltseinkommen und finanzieller Situation, 2024
- Wöchentliches Online-Einkaufen ist besonders bei der vielbeschäftigten jüngeren Bevölkerung beliebt
- Graph 15: innen online einkaufen – NET, nach Alter, 2024
- Was Verbraucher:innen online kaufen
- Bekleidung bleibt die beliebteste Kategorie für die Deutschen beim Onlinekauf
- Graph 16: Produkte, die online gekauft wurden, 2024
- Die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs kommt Einzelhändlern für Bekleidung zugute …
- … kann aber nicht in allen Produktkategorien überzeugen
- Die Online-Einkaufsgewohnheiten werden immer fokussierter …
- Graph 17: Repertoire der in den vergangenen zwölf Monaten online gekauften Produkte, 2022–2024
- … wobei weniger Bekleidung und teurere Artikel gekauft werden
- Graph 18: Produkte, die online gekauft wurden,2021–2024
- Für Onlinekäufe genutzte Sonderangebote
- 25- bis 34-Jährige nutzen Dienste, um die besten Angebote zu erhalten
- Graph 19: Leistungen, die in den vergangenen zwölf Monaten beim Kauf von Produkten online genutzt wurden, 2023–2024
- Häufige Onlinekäufer:innen nutzen eher Treue-/Rabattdienste
- Graph 20: Leistungen, die in den vergangenen zwölf Monaten beim Kauf von Produkten online genutzt wurden, nach Häufigkeit des Online-Einkaufs, 2024
- Einzelhändler, bei denen online eingekauft wird
- Die meisten Onlinekäufer:innen nutzen reine Online-Einzelhändler
- Das Alter beeinflusst das Interesse am Online-Einkauf bei Omnichannel-Einzelhändlern
- Graph 21: Einzelhändler mit Ladengeschäften, bei denen online eingekauft wurde, nach Alter, 2024
- Fast neun von zehn deutschen reinen Onlinekäufer:innen nutzen Amazon
- Graph 22: Einzelhändler ohne Ladengeschäfte, bei denen online eingekauft wurde, 2024
- Wie Amazon, aber günstiger: Erfolgreiche Lancierung von Temu in Deutschland trifft bei Verbraucher:innen einen Nerv
- Drogerien und Parfümerien treiben das Onlinegeschäft mit Convenience voran
- Graph 23: Einzelhändler mit Ladengeschäften, bei denen online eingekauft wurde, 2024
- Logistik hilft Drogeriemärkten, mit Online-Lebensmitteleinzelhändlern zu konkurrieren
- Komfort des Online-Einkaufs im Vergleich zum Einkauf im Geschäft
- Vorteile des Online-Einkaufs liegen in der Entdeckung und dem Vergleich
- Graph 24: innen darüber, wie praktisch es ist, die folgenden Dinge beim Online-Einkauf von Produkten im Vergleich zum Einkauf von Produkten im Geschäft zu tun, 2024
- Die Kundenerfahrung von Anfang bis Ende mit fortschrittlichen Technologien verbessern
- KI-Chatbots können den Kundendienst online verbessern …
- … müssen aber immer noch von ihrem Wert überzeugen
- Über 55-Jährige sind skeptisch, wenn es um Beurteilung der Produktqualität und -echtheit online geht
- Graph 25: innen der Meinung sind, dass die Prüfung der Echtheit eines Produkts online mehr, ungefähr gleich oder weniger praktisch ist als im Geschäft, nach Alter, 2024
- Graph 26: innen der Meinung sind, dass die Prüfung der Qualität eines Produkts online mehr, ungefähr gleich oder weniger praktisch ist als im Geschäft, nach Alter, 2024
- Kund:innen nicht an Qualität und Echtheit zweifeln lassen
- Omnichannel-Einzelhändler gewinnen einen Vorteil, wenn sie Online-Komfort mit Erlebnis im Geschäft kombinieren
- Verhaltensweisen bezüglich Onlineshopping
- Bedenken hinsichtlich der Beschaffung aus dem Ausland nutzen
- Graph 27: Verhaltensweisen im Zusammenhang mit Onlineshopping, 2024
- Bedenken hinsichtlich der Beschaffung aus dem Ausland nutzen
- Gefahren im Internet übertragen Online-Einzelhändlern zunehmend Verantwortung, Sicherheit zu gewährleisten
- Junge Männer zwischen 16 und 24 Jahren nutzen am ehesten KI-Tools zur Inspiration
- Graph 28: innen, die in den vergangenen 12 Monaten ein KI-Tool verwendet haben, um Produktinspirationen zu finden, nach Geschlecht und Alter, 2024
- Effizienz von KI-Tools durch Verbesserung des Vertrauens der Verbraucher:innen in den Datenaustausch steigern
- Vorteile des Online-Einkaufs für vielbeschäftigte Lebensstile nutzen
- Verbraucher:innen nicht mit irrelevanten Suchergebnissen überwältigen
- Flaschenpost betont, wie wichtig es ist, die Freizeit der Verbraucher:innen zu schätzen
- Steigerung der Zuverlässigkeit von Bewertungen ist der Schlüssel, um vielbeschäftigte Verbraucher:innen zu überzeugen
- Die Kreislaufwirtschaft kann in allen Altersgruppen wachsen
- Graph 29: innen bezüglich des Kaufs und Verkaufs gebrauchter Produkte online, nach Alter, 2024
- Wiederverkaufspotenzial in allen Altersgruppen nutzen, um Markentreue und -bindung zu erhöhen
- Jüngere Onlinekäufer:innen unterstützen kleine Onlineunternehmen
- Das Interesse junger männlicher Onlinekäufer mit ansprechenden Treueprogrammen wecken
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EINZELHANDELSAKTIVITÄT
- Führende Einzelhändler
- Inlandsumsätze der führenden Online-Einzelhändler in Deutschland
- MediaMarktSaturn nutzt seine Omnichannel-Chancen für Marketplace-Verkäufer
- OTTO investiert in die Erweiterung seines Live-Shopping-Konzepts
- Zalando verstärkt seine Bemühungen, Mode mit Lifestyle durch KI zu verschmelzen
- eBay erweitert seine Echtheitsprüfung für einen sicheren Onlinekauf von generalüberholten Produkten
- Amazon verfolgt seine Strategie zu mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce weiterhin
- IKEA stattet Verbraucher:innen mit Tools aus, um ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen
- Marktanteile
- Umsätze von Amazon dominieren den deutschen Onlinehandelsmarkt
- Graph 30: Marktanteile der führenden Online-Einzelhändler, basierend auf den Online-Einzelhandelsumsätzen, 2023
- Innovationen im Einzelhandel
- Amazon macht KI-Online-Einkaufsassistenten „Rufus“ für US-Kund:innen verfügbar
- Globetrotter lanciert Secondhand-Onlineshop und unterstützt Verbraucher:innen bei ihrem Interesse am Weiterverkauf
- Douglas innoviert mit KI-Beauty Advisor für personalisiertes Online-Einkaufserlebnis
- IKEA inspiriert Onlinekäufer:innen mit einem intuitiven 3D-Raumplaner
- Zalando testet innovatives In-Stream-Einkaufserlebnis
- OTTO startet Live-Shopping auf der Apple Vision Pro
- Amazon geht mit KI gegen gefälschte Bewertungen vor
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ANHANG
- Anhang – Produktabdeckung, Abkürzungen, Forschungsmethodik und Sprachgebrauch
- In diesem Report abgedeckte Produkte:
- Abkürzungen
- Forschungsmethodik
- Ein Hinweis zum Sprachgebrauch:
- Anhang – Repertoire-Analyse Methodik
- Repertoire-Analyse Methodik
- Anhang – Marktgröße und -prognose
- Prognosemethodik
- Prognosemethodik – Fächerdiagramm
- Marktgröße und -prognose – Wert
- Marktprognose und Vorhersageintervalle – Wert
Über den Report
Dieser Marktbericht bietet eingehende Analysen und Einblicke, die sich auf eine Reihe von Daten stützen. Gleichzeitig werden einführende und fortgeschrittene Inhalte bereitgestellt, um Ihnen einen Überblick über die behandelten Themen zu geben.
Die Konsument*innen
Was sie wollen. Warum sie es wollen.
Die Konkurent*innen
Wer liegt vorne. Wie gelingt es an der Spitze zu bleiben.
Der Markt
Größe, Segmentierung, Anteile und Prognosen: Wie sich alles zusammenfügt.
Die Innovationen
Neue Ideen. Neue Produkte. Neues Potenzial.
Die Möglichkeiten
Wo besteht noch ungenutzter Raum. Wie können Sie ihn sich zu Eigen machen.
Die Trends
Was formt die Nachfrage – heute und in Zukunft.
Unten befindet sich ein Musterbreicht - Verstehen Sie was Sie kaufen.
Bitte beachten Sie: Dies ist ein Musterbericht. Alle Zahlen, Diagramme und Tabellen wurden unkenntlich gemacht. Unsere Berichte sind auch in PDF-, Powerpoint-, Word- und Excel Databook-Formaten erhältlich.
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