Die digitale Kund:innenerfahrung 2023 – Deutschland

Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und sichern Sie die Zukunft ihres Unternehmens mit Mintels Die digitale Kund:innenerfahrung Markt Report 2023. Dieser Marktforschungsbericht ist vollgepackt mit konsumfokussierter Marktforschung, Verbraucher:innentrends und Analysen zu Customer Experience im digitalen Zeitalter. Erhalten Sie eine 360° Perspektive der Branche inklusive welchen Einfluss künstliche Intelligenz auf das digitale Online Erlebnis ausübt und Prognosen für die Zukunft.

Hier finden Sie ausgewählte Insights und Einblicke aus unserem Markt Report zur digitalen Kund:innenreise 2023.

Schlüsselerkenntnisse dieses Reports

• Eine detaillierte Analyse zur Customer Experience im digitalen Zeitalter.
• Wie künstliche Intelligenz die Nutzung von Suchmaschinen verändert.
• Welche Schritte Verbraucher:innen vor der Kaufentscheidung durchlaufen.
• Probleme, die beim Onlinekauf auftreten.
• Verbraucher:innenverhalten, z.B. die Kombination von online und stationärem Handel.

Überblick der digitalen Kund:innenerfahrung

Laut Mintels Marktanalyse zum digitalen Kund:innenerlebnis führt das Aussterben von Drittanbieter-Cookies dazu, dass der Einzelhandel eigene Websites durch innovative, (KI) Filteroptionen verbessert, um Kund:innen schneller und relevantere Produktempfehlungen bereitzustellen.

Dieser Wandel bezüglich Cookies von Drittanbietern veranlasst den Einzelhandel außerdem dazu, massiv in Sichtbarkeit auf Social Media zu investieren, da 78 % der 16- bis 24-Jährigen Produktinformationen über soziale Medien recherchieren.

Customer Experience im digitalen Zeitalter: Inflation, KI und Verbraucher:innenbedenken

• Die digitale Kund:innenerfahrung und Inflation: Aufgrund hoher Inflationsraten sind Konsument:innen besonders preisbewusst und vergleichen Angebote vor dem Kauf. 52 % der deutschen Online-Shopper vergleichen online Angebote, bevor sie eine Klaufentscheidung fällen. KI-gesteuerte Suchemaschinen vereinfachen diesen Schritt in der Kaufentscheidung für Verbraucher:innen, stellen aber Unternehmen, die versuchen sich online zu etablieren und das Vertrauen von Konsument:innen zu gewinnen vor Herausforderungen.
• Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf das digitale Online Erlebnis: Konsument:innen werden durch KI-Programme, z.B. ChatGPT, zunehmend mit generativern Suchmaschinen vertraut. Darüber hinaus suchen insbesondere junge Verbraucher:innen direkt über Social Media nach Produkten.
• Verbraucher:innenbedenken: Trotz der Beliebtheit neuer KI-Technologien sind Verbraucher:innen zwiegespalten, wenn es um den Austausch persönlicher Daten für Dienstleistungen geht. 51% der Online-Shopper halten es für akzeptabel, dass Websites und Apps persönliche Daten verwenden, um ihnen ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Dennoch müssen Unternehmen sich der Bedenken ihrer Kund:innen annehmen.

Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf die digitale Kund:innenerfahrung

• Die Marktanalyse zu Customer Experience im digitalen Zeitalter von Mintel zeigt, dass Verbraucher:innen sich zunehmen auf die Schnelligkeit und Präzision von KI-Chatbots verlassen werden. Unternehmen, die diese Funktionen nicht nutzen, werden um Sichtbarkeit und Kund:innen-Engagement kämpfen müssen.
• Jedoch werden Fortschritte im Bereich generativer KI es Unternehmen ermöglichen, das Kund:innenerlebnis auf ihren eigenen Websites zu personalisieren, transparent zu kommunizieren und Produkte durch virtuelle Anproben realistisch darzustellen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Verbindung zu ihren Kunden und Kundinnen aufbauen können, entdecken Sie unseren Markt Report Die digitale Kundenerfahrung 2023 in voller Länge. Erhalten Sie Einblicke in lukrative Innovationsmöglichkeiten, die ihr Business wachsen lassen.

Produkte und Marken in diesem Report

Marken und Unternehmen: OpenAI, Google, YesPlz, TikTok, Zalando, Etsy, YouTube, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Otto, Bershka, Amazon, Klarna, H&M und mehr.

Produkte/Dienstleistungen: Technologie (Smartphones), Rezepte, Kleidung, Reiseziele, Heim- und Gartenprodukte, Geschenkideen, Restaurants, Kosmetik und Körperpflege und mehr.

Zusätzliche Inhalte beim Kauf dieses Mintel Reports:

• Interaktives Databook: Jedes Databook steht Ihnen in Form einer interaktiven Website zur Verfügung, wo Sie tief in unsere Marktforschung des jeweilige Themas eintauchen können und so Ihre eigenen Schlüsse ziehen können.
• Personalisierte PowerPoints: Integrieren Sie unsere Konsumforschung in Ihren eigenen Dateien und Projekten, um Kund:innen und Stakeholder mit Fakten und Daten zu überzeugen. Wählen Sie Insights Ihrer Reports aus und erstellen Sie Ihre eigene Präsentation, die Ihnen innerhalb weniger Minuten zum Download bereitsteht.
• Verschiedene Digitale Formate: Teilen Sie PDFs schnell und einfach mit Ihrem Team und bauen Sie PowerPoint-Folien einfach in Ihre Präsentationen ein.
• Mintels Clients Portal: Das Clients Portal von Mintel bietet Ihnen sofortigen Zugang zu anwendbaren Analysen, Podcast-Folgen und Trend Insights, die für Ihre Industrie relevant sind. Wir veröffentlichen fast täglich neue, interessante Inhalte. Sie können das Portal ebenfalls nutzen, um nach weiteren, für Sie relevante, Marktberichten zu suchen.

Expertinnen-Insights zum digitalen Kauferlebnis

Dieser Report wurde von Lena Rittmann, Analystin, verfasst. Die auf ihrem fundierten Branchenwissen beruhenden Analysen und Einblicke fügen Statistiken in den fachlichen Kontext ein und zeigen aktuelle Trends in Deutschland auf.

Die Art und Weise, wie Verbraucher:innen nach Produkten und Informationen suchen, befindet sich im Wandel, da künstliche Intelligenz die Online-Suche personalisiert.

Lena Rittmann
Analyst