Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und sichern Sie die Zukunft ihres Unternehmens mit Mintels Die digitale Kund:innenerfahrung Markt Report 2023. Dieser Marktforschungsbericht ist vollgepackt mit konsumfokussierter Marktforschung, Verbraucher:innentrends und Analysen zu Customer Experience im digitalen Zeitalter. Erhalten Sie eine 360° Perspektive der Branche inklusive welchen Einfluss künstliche Intelligenz auf das digitale Online Erlebnis ausübt und Prognosen für die Zukunft.
Hier finden Sie ausgewählte Insights und Einblicke aus unserem Markt Report zur digitalen Kund:innenreise 2023.
Schlüsselerkenntnisse dieses Reports
- Eine detaillierte Analyse zur Customer Experience im digitalen Zeitalter.
- Wie künstliche Intelligenz die Nutzung von Suchmaschinen verändert.
- Welche Schritte Verbraucher:innen vor der Kaufentscheidung durchlaufen.
- Probleme, die beim Onlinekauf auftreten.
- Verbraucher:innenverhalten, z.B. die Kombination von online und stationärem Handel.
Überblick der digitalen Kund:innenerfahrung
Laut Mintels Marktanalyse zum digitalen Kund:innenerlebnis führt das Aussterben von Drittanbieter-Cookies dazu, dass der Einzelhandel eigene Websites durch innovative, (KI) Filteroptionen verbessert, um Kund:innen schneller und relevantere Produktempfehlungen bereitzustellen.
Dieser Wandel bezüglich Cookies von Drittanbietern veranlasst den Einzelhandel außerdem dazu, massiv in Sichtbarkeit auf Social Media zu investieren, da 78 % der 16- bis 24-Jährigen Produktinformationen über soziale Medien recherchieren.
Customer Experience im digitalen Zeitalter: Inflation, KI und Verbraucher:innenbedenken
- Die digitale Kund:innenerfahrung und Inflation: Aufgrund hoher Inflationsraten sind Konsument:innen besonders preisbewusst und vergleichen Angebote vor dem Kauf. 52 % der deutschen Online-Shopper vergleichen online Angebote, bevor sie eine Klaufentscheidung fällen. KI-gesteuerte Suchemaschinen vereinfachen diesen Schritt in der Kaufentscheidung für Verbraucher:innen, stellen aber Unternehmen, die versuchen sich online zu etablieren und das Vertrauen von Konsument:innen zu gewinnen vor Herausforderungen.
- Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf das digitale Online Erlebnis: Konsument:innen werden durch KI-Programme, z.B. ChatGPT, zunehmend mit generativern Suchmaschinen vertraut. Darüber hinaus suchen insbesondere junge Verbraucher:innen direkt über Social Media nach Produkten.
- Verbraucher:innenbedenken: Trotz der Beliebtheit neuer KI-Technologien sind Verbraucher:innen zwiegespalten, wenn es um den Austausch persönlicher Daten für Dienstleistungen geht. 51% der Online-Shopper halten es für akzeptabel, dass Websites und Apps persönliche Daten verwenden, um ihnen ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Dennoch müssen Unternehmen sich der Bedenken ihrer Kund:innen annehmen.
Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf die digitale Kund:innenerfahrung
- Die Marktanalyse zu Customer Experience im digitalen Zeitalter von Mintel zeigt, dass Verbraucher:innen sich zunehmen auf die Schnelligkeit und Präzision von KI-Chatbots verlassen werden. Unternehmen, die diese Funktionen nicht nutzen, werden um Sichtbarkeit und Kund:innen-Engagement kämpfen müssen.
- Jedoch werden Fortschritte im Bereich generativer KI es Unternehmen ermöglichen, das Kund:innenerlebnis auf ihren eigenen Websites zu personalisieren, transparent zu kommunizieren und Produkte durch virtuelle Anproben realistisch darzustellen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Verbindung zu ihren Kunden und Kundinnen aufbauen können, entdecken Sie unseren Markt Report Die digitale Kundenerfahrung 2023 in voller Länge. Erhalten Sie Einblicke in lukrative Innovationsmöglichkeiten, die ihr Business wachsen lassen.
Produkte und Marken in diesem Report
Marken und Unternehmen: OpenAI, Google, YesPlz, TikTok, Zalando, Etsy, YouTube, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Otto, Bershka, Amazon, Klarna, H&M und mehr.
Produkte/Dienstleistungen: Technologie (Smartphones), Rezepte, Kleidung, Reiseziele, Heim- und Gartenprodukte, Geschenkideen, Restaurants, Kosmetik und Körperpflege und mehr.
Zusätzliche Inhalte beim Kauf dieses Mintel Reports:
- Interaktives Databook: Jedes Databook steht Ihnen in Form einer interaktiven Website zur Verfügung, wo Sie tief in unsere Marktforschung des jeweilige Themas eintauchen können und so Ihre eigenen Schlüsse ziehen können.
- Personalisierte PowerPoints: Integrieren Sie unsere Konsumforschung in Ihren eigenen Dateien und Projekten, um Kund:innen und Stakeholder mit Fakten und Daten zu überzeugen. Wählen Sie Insights Ihrer Reports aus und erstellen Sie Ihre eigene Präsentation, die Ihnen innerhalb weniger Minuten zum Download bereitsteht.
- Verschiedene Digitale Formate: Teilen Sie PDFs schnell und einfach mit Ihrem Team und bauen Sie PowerPoint-Folien einfach in Ihre Präsentationen ein.
- Mintels Clients Portal: Das Clients Portal von Mintel bietet Ihnen sofortigen Zugang zu anwendbaren Analysen, Podcast-Folgen und Trend Insights, die für Ihre Industrie relevant sind. Wir veröffentlichen fast täglich neue, interessante Inhalte. Sie können das Portal ebenfalls nutzen, um nach weiteren, für Sie relevante, Marktberichten zu suchen.
Expertinnen-Insights zum digitalen Kauferlebnis
Dieser Report wurde von Lena Rittmann, Analystin, verfasst. Die auf ihrem fundierten Branchenwissen beruhenden Analysen und Einblicke fügen Statistiken in den fachlichen Kontext ein und zeigen aktuelle Trends in Deutschland auf.
Die Art und Weise, wie Verbraucher:innen nach Produkten und Informationen suchen, befindet sich im Wandel, da künstliche Intelligenz die Online-Suche personalisiert.
Lena Rittmann
Analyst
Collapse All
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- Zentrale Aspekte dieses Reports:
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KURZFASSUNG
- Marktkontext
- Mintels Prognose
- Chancen
- Graph 1: Arten von Webseiten/Apps, die zuerst aufgerufen werden, wenn online nach Ideen/Informationen gesucht wird, nach Alter, NET, 2023
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MARKTBESTIMMENDE FAKTOREN
- Die deutsche Wirtschaft
- Graph 2: Wirtschaftliche Eckdaten, real, 2019–2024
- Lieferkettenprobleme
- Verkaufskanäle
- Graph 3: Kanäle, über die Produkte in den letzten 12 Monaten gekauft wurden, nach Alter, 2023
- Die Rolle von KI bei der Online-Suche und beim Online-Einkauf
- Social Media
- Graph 4: Genutzte Social-Media-Plattformen, nach Alter, 2023
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WAS VERBRAUCHER:INNEN WOLLEN, UND WARUM
- Start der Online-Suche
- Graph 5: Arten von Webseiten/Apps, die zuerst aufgerufen werden, wenn online nach Ideen/Informationen gesucht wird, NET, 2023
- Graph 6: Arten von Webseiten/Apps, die zuerst aufgerufen werden, wenn online nach Ideen/Informationen gesucht wird, nach Alter, NET, 2023
- Graph 7: Arten von Webseiten/Apps, die zuerst aufgerufen werden, wenn online nach Ideen/Informationen gesucht wird, 2023
- Online-Recherchen
- Probleme beim Online-Einkauf
- Verhaltensweisen bei Online-Einkäufen
- Graph 8: Verhalten bei Online-Einkäufen, 2023
- Graph 9: innen lieber über eine App oder eine Webseite Produkte kaufen, nach Alter, 2023
- Graph 10: innen, die glauben, ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz könnte ihnen helfen, Produkte, die sie im Internet suchen, schneller zu finden, nach Alter, 2023
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LANCIERUNGSAKTIVITÄT UND INNOVATIONEN
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ANHANG
- Anhang – Produktabdeckung, Abkürzungen, Forschungsmethodik & Sprachgebrauch
Warum Sie sich für Mintel entscheiden sollten
Mintel ist die weltweit führende Agentur für Marktforschung. Mit uns lernen Sie das Verhalten der Verbraucher:innen zu verstehen. Als zuverlässiger Partner liefern wir globalen Branchenführern bahnbrechende Erkenntnisse für zukunftsfähige und erfolgreiche Marketing- und Innovationsstrategien.
Mit jedem Kauf eines Mintel Markt Reports erhalten Sie Zugang zu hochwertiger Marktforschung. Hier erfahren Sie, was außerdem noch in Ihrem Bericht enthalten ist:
- Verschiedene Reportformate: Die Berichte von Mintel sind in den Formaten PDF und PPT erhältlich und werden direkt an Ihren Posteingang gesendet, so dass Sie die Marktinsights von Mintel problemlos weitergeben können.
- Zugang zum Mintel Clients Portal: Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Einladung zum Mintel Clients Portal, das Ihnen sofortigen Zugang zu zusätzlichen Insights von Mintel-Branchenexpert:innen bietet.
- Interaktives Databook: Die Marktforschung zu Verbraucher:innen und Konsum von Mintel wird auf einer interaktiven Website präsentiert, so dass Sie tief in das von Ihnen gewählte Thema eintauchen, demografische Daten untersuchen und spezifische Statistiken herunterladen können.
- Individuelles Präsentations-Tool: Integrieren Sie ausgewählte Forschungsdaten und Analysen in Ihre individuelle Präsentation.
€2600 (zzgl. MwSt.)
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Jetzt entdeckenMarktforschung, der Sie vertrauen können. Das sagen unsere Kund:innen.
Mintel hilft uns hervorragend, wenn es darum geht, eine bestimmte Kategorie schnell in den Griff zu bekommen. Wenn wir an einem neuen Pitch in einem Bereich arbeiten, in dem wir noch nicht so viel Erfahrung haben, bietet Mintel großartige Services, um sich schnellstmöglich über aktuelle Entwicklungen, Veränderungen und die wichtigsten Trends in einer Kategorie zu informieren.
Heute kommt es nur noch sehr selten vor, dass sich jemand einen 200-seitigen Bericht durchliest – deshalb sind die Zusammenfassungen extrem hilfreich. Wir wissen, dass sie sich auf jede Menge Detailinformationen stützen – das heißt, wenn wir uns vertieft mit einer Sache beschäftigen müssen, sind die benötigten Informationen jederzeit verfügbar.
PAULINE ROBSON, MANAGING PARTNER, Mediacom DE
Es gibt Forschungsservices, die einen Überblick über die großen Themen verschaffen, aber das hilft bei einem Pitch nicht weiter. Andere Services bieten nicht unbedingt neue Informationen, sparen aber wenigstens Zeit. Und dann gibt es Anbieter, die einen gezielt mit den wichtigen Informationen zu den großen Akteuren und den Entwicklungen am Markt versorgen – etwas, das ich bisher nur bei Mintel gefunden habe. Für das bei Mintel investierte Geld könnte ich niemanden einstellen, der mir die gleiche Leistung bietet.
Wir hatten zum Beispiel einmal einen Kunden, für den wir eine umfassende Kampagne auflegen sollten, um Menschen zu einem Versicherungswechsel zu bewegen. Hier zogen wir einen Mintel Report mit dem Titel „Insurance Purchasing Decisions“ (Kaufentscheidungen bei Versicherungen) heran, der nicht nur betrachtete, warum Menschen Versicherungen abschließen, sondern auch, warum sie wechseln.
Dieser Bericht erwies sich geradezu als Geschenk des Himmels. Der Job war erledigt! Der Bericht enthielt alles, was wir brauchten – und so geht es mir ständig mit Mintel.
BEN ZEIDLER, DIRECTOR RESEARCH AND ANALYTICS, Tenthwave DE
Die Berichte sind so aufgebaut, dass man jederzeit direkt zu den für uns relevanten Abschnitten springen kann – oder man liest einfach nur die „Executive Summaries“.
Was mir an den Berichten besonders gut gefällt, ist, dass sie keine reine Ansammlung von Daten sind, sondern ausführlich darlegen, wie man bei Mintel die Entwicklung einer Kategorie in der Zukunft einschätzt oder von welcher Art der Innovation man eine Belebung des Marktes erwartet.
AYISHA KOYENIKAN, PRODUCT RESEARCH MANAGER, Tesco DE
Wir nutzen Mintel auch, um unsere Denkweise anzupassen und unsere Strategie zu untermauern. Bei der Präsentation neuer Ideen ist es essentiell, dass diese von zuverlässigen Daten und Nachweisen gestützt werden und auf Fakten beruhen.
Mintel stellt uns all das zur Verfügung. Es ist eine tolle Marke – eine, denen Kunden vertrauen.
MARIE STAFFORD, EUROPEAN DIRECTOR, THE INNOVATION GROUP, Wunderman + Thompson DE
Eine unserer größten Herausforderungen besteht darin, uns binnen kürzester Zeit im Detail über ein Geschäft oder eine Kategorie zu informieren.
Wir haben es mit Kunden zu tun, die ihre Kategorie jeden Tag leben und atmen und von uns erwarten, dass wir uns sehr schnell einarbeiten und ihnen die Denkanstöße bieten, die für sie hilfreich sind.
Oft muss dies innerhalb von wenigen Tagen geschehen – eine anspruchsvolle Aufgabe. Mintel bietet uns einen sehr klaren und verständlichen Blick auf die in einer Kategorie herrschenden Bedingungen – und das so schnell, wie wir es brauchen.
JEFF WHITE, BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR, Deutsch DE
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