Kund:innentreue im Einzelhandel Markt Report 2024 – Deutschland
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Beschreibung des Reports
Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und sichern Sie die Zukunft ihres Unternehmens mit Mintels Kund:innentreue im Einzelhandel Markt Report 2024. Dieser Marktforschungsbericht ist vollgepackt mit konsumfokussierter Marktforschung, Konsumtrends und Marktanalysen. Erhalten Sie eine 360°Perspektive zu Kund:innentreue im Einzelhandel, inklusive Prognosen für die Zukunft.
Hier finden Sie ausgewählte Insights und Einblicke aus unserem Kund:innentreue im Einzelhandel Markt Report 2024.
Schlüsselerkenntnisse dieses Reports
- Der Einfluss der Inflation auf die Marken- und Kund:innentreue im Einzelhandel.
- Schlüsselfaktoren, die die Kund:innenloyalität und die Entwicklung von Treue-/Prämienprogrammen vorantreiben.
- Mitgliedschaft, Engagement und Nutzung von Treue-/Prämienprogrammen.
- Essentielle Elemente, die Treue- und Prämienprogramme anbieten sollten, um das Interesse der Kund:innen zu halten.
- Wie loyal sind Verbraucher:innen Marken und Unternehmen gegenüber und wie diese Loyalität gefördert werden kann.
Kund:innentreue im Einzelhandel: Ein Überblick
Mintels Marktforschung zur Kund:innentreue in der Einzelhandelsbranche zeigt, dass die Inflation Konsument:innen dazu veranlasst, Preis und Wert zu priorisieren, was sich auf die Kund:innenloyalität auswirkt. Angesichts der jüngsten Krisen werden Treueprogramme vor allem wegen ihrer Punkte- und Rabattvorteile genutzt, wobei über 60 % der Mitglieder diese Angebote priorisieren.
Mit steigendem Vertrauen verlagert sich der Fokus von Verbraucher:innen jedoch auf erlebnisorientierte Treueansätze und sie legen damit Wert auf Qualität, Transparenz und nachhaltige Praktiken.
Marktforschung zur Kund:innentreue im Einzelhandel
- Prognose zur Kund:innentreue im Einzelhandel: Mit zunehmendem Vertrauen werden Verbraucher:innen verstärkt nach ethischen und bewussteren Einkaufsmöglichkeiten suchen, was traditionelle Prämienprogramme in Frage stellen kann, die Überkonsum fördern. Einzelhändler können durch Anreize wie Spenden für gemeinnützige Zwecke und nachhaltige Prämien eine emotionale Bindung an Kund:innen und das Wertversprechen stärken.
- Kund:innentrends: Gen Z-Verbraucher:innen wünschen sich mehr organisches Markenengagement statt traditioneller Punkte und Rabatte. Einzelhändler werden gefordert sein, das Engagement durch Personalisierung und Gamification zu erhöhen, um die 23 % der Gen Z anzusprechen, die Interesse an interaktiven Elementen wie Spielen und Wettbewerben haben.
Erfahren Sie mehr über diesen Bericht
Dieser Report untersucht, wie Einzelhändler Treue- und Prämienprogramme nutzen, um ihre Kund:innen zu höheren Ausgaben und regelmäßigerem Kauf zu animieren.
Treueprogramme werden als Programme definiert, bei denen Einzelhändler als Anreiz für kontinuierliche Kund:innenbindung und häufige Einkäufe Prämien anbieten. Prämien können in Form von Sonderangeboten, kostenlosen Geschenken, Rabatten im Geschäft, speziellen Veranstaltungen oder vorzeitigem Zugang zu neuen oder limitierten Produkten erfolgen, sind jedoch nicht darauf beschränkt.
Meet The Expert
Dieser Report wurde von Armando Falcao, Associate Director, verfasst. Die auf seinem fundierten Branchenwissen beruhenden Analysen und Einblicke fügen Statistiken in den fachlichen Kontext ein und Verbraucher:innentrends auf.
Unsere Marktforschung zeigt, dass sich die Kund:innentreue weiterentwickelt, was neue Möglichkeiten eröffnet, über traditionelle Punkte und Rabatte hinauszugehen, um Kund:innen durch personalisierte Prämien und ansprechende Erlebnisse zu binden.
Armando Falcao
Associate Director – Retail Reports
Was umfasst der Report?
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KURZFASSUNG
- Überblick
- Zentrale Aspekte dieses Reports:
- Fünf-Jahres-Prognose für Kund:innentreue im Einzelhandel
- Marktkontext
- Einzelhandelsumsätze stiegen im Jahr 2023 um 3 Prozent, hauptsächlich aufgrund der Inflation
- Graph 1: Einzelhandelsumsätze ohne Kraftstoffe (exkl. USt.), 2014–2024
- Einzelhändler werden ihre Treueprogramme verbessern, indem sie die Entwicklungen bei der KI-gesteuerten Personalisierung nutzen
- Die Auswirkungen der Inflation auf die finanzielle Zuversicht der Verbraucher:innen nimmt in Deutschland endlich ab
- Graph 2: Harmonisierter Verbraucherpreisindex, nach Kategorie, 2022–2024
- Das Interesse der Verbraucher:innen an bewussteren Einkäufen wird Belohnungen infrage stellen, die zu einem übermäßigen Konsum anregen
- Chancen
- Generation Z mit höherer Markenbindung und sofort einlösbaren Belohnungen und Prämien ansprechen
- Millennials mit personalisierten Prämien ansprechen
- Einzelhändler können vom Bedürfnis der Verbraucher:innen nach personalisierten Treue-/Prämienprogrammen profitieren
- Loyalität nutzen, indem das Online-Einkaufserlebnis mit KI-basierter Personalisierung verbessert wird
- Die Wettbewerbslandschaft
- Beliebte Treue-/Prämienprogramme locken ältere und weniger wohlhabende Käufer:innen an, während Programme für nicht-essenzielle Kategorien junge und wohlhabende Käufer:innen ansprechen
- Graph 3: Positionierung von Treue-/Prämienprogrammen, nach durchschnittlichem Alter und Einkommen ihrer Mitglieder, 2024
- Supermarktprogramme sind weit verbreitet, aber bei Treueprogrammen in anderen Kategorien besteht erhebliches Wachstumspotenzial
- Graph 4: Jüngste Nutzung individueller Treue-/Prämienprogramme, nach Kategorie, 2024
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MARKTBESTIMMENDE FAKTOREN
- Die deutsche Wirtschaft
- Die gestiegene finanzielle Zuversicht der Verbraucher:innen wird Treue-/Prämienprogramme herausfordern, über die traditionellen Punkte und Rabatte hinauszugehen
- Graph 5: Einzelhandelsumsätze ohne Kraftstoffe (exkl. USt.), 2016–2024
- KI-gestützte Personalisierung
- Die Nachfrage nach einer stärkeren Personalisierung wird die Zukunft der Treue- und Prämienprogramme in Deutschland prägen
- Einzelhändler werden KI vermehrt nutzen, um Erfahrung der Kund:innen und deren Einkaufserlebnis zu verbessern
- KI und die digitale Involviertheit werden die Einstellung der Verbraucher:innen zur Loyalität deutlich beeinflussen
- E-Commerce
- Der Onlinehandel ist im Jahr 2023 zurückgegangen, sollte aber ab 2024 wieder wachsen
- Graph 6: Online-Einzelhandelsumsätze, 2016–2023
- Der Anteil des E-Commerce an den Einzelhandelsumsätzen sank im Jahr 2023 auf 11 Prozent
- Graph 7: Online-Einzelhandelsumsätze als Prozentsatz der gesamten Einzelhandelsumsätze, 2016–2023
- Einen Mehrwert bieten, um Kund:innen zu binden und Online-Käufer:innen zurückzugewinnen, die sich aufgrund einer höheren Preissensibilität abgewendet haben
- Ethischer Konsum
- Die deutschen Verbraucher:innen gehen allmählich zu einem ethischen und bewussten Einkauf über
- Bedenken in Bezug auf ethisches Einkaufen können Verbraucher:innen sogar dazu veranlassen, einen Einzelhändler zu meiden
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WAS VERBRAUCHER:INNEN WOLLEN, UND WARUM
- Verbreitung von Treue-/Prämienprogrammen und kostenpflichtigen Abonnements
- Millennials zeigen die höchste Involviertheit sowohl bei Prämienprogrammen als auch bei kostenpflichtigen Abonnements
- Graph 8: Mitgliedschaft bei Treue-/Prämienprogrammen und kostenpflichtigen Abonnements/Lieferprogrammen, 2024
- Dem Wunsch jüngerer Käufer:innen nach ethischen und ansprechenden Treueprämien entsprechen
- Familien mit Prämien ansprechen, die ihr Bedürfnis nach Flexibilität und einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis ansprechen
- Graph 9: Mitgliedschaft bei Treue-/Prämienprogrammen und kostenpflichtigen Abonnements/Lieferprogrammen, nach Art des Haushalts, 2024
- Wohlhabendere Käufer:innen wünschen sich die Convenience kostenpflichtiger Abonnements und Lieferprogrammen
- Die höhere Involviertheit von wohlhabenderen Käufer:innen bei Prämienprogrammen und kostenpflichtigen Abonnements nutzen
- Mitgliedschaft bei und Nutzung von individuellen Treue-/Prämienprogrammen
- Treue-/Prämienprogramme zum Punktesammeln zeigen die größte Beliebtheit bei den Deutschen
- Graph 10: Aktuelle Mitgliedschaft und jüngste Nutzung von Treue-/Prämienprogrammen, 2024
- Jüngere Käufer:innen mit Prämien ansprechen, die über Punkte und Rabatte hinausgehen
- Treue-/Prämienprogramme von Supermärkten werden am ehesten genutzt, gefolgt von Programmen für nicht-essenzielle Kategorien
- Graph 11: Mitgliedschaft bei Treue-/Prämienprogrammen, nach Art des Haushalts, 2024
- Punktesysteme sind besonders bei älteren und weniger wohlhabenden Verbraucher:innen in Deutschland beliebt
- Graph 12: Positionierung von Treue-/Prämienprogrammen, nach durchschnittlichem Alter und Einkommen ihrer Mitglieder, 2024
- Die stärkere Involviertheit von Besserverdienenden mit Treueprämien nutzen, indem ein einzigartiges und exklusives Gefühl geboten wird
- Graph 13: Mitgliedschaft bei Treue-/Prämienprogrammen, nach monatlichem Haushaltseinkommen, 2024
- Die Vertrautheit älterer Käufer:innen mit punktebasierten Prämien nutzen
- Graph 14: innen am ehesten nutzen, nach Generation, 2024
- Ältere Verbraucher:innen mit Treueprogrammen ansprechen, die Innovation mit der Vertrautheit von Punkten verbinden
- Die Deutschen sind Mitglied von mehr Treueprogrammen, als sie tatsächlich nutzen
- Graph 15: innen teilnehmen*, 2024
- Graph 16: innen benutzen**, 2024
- Die höhere Involviertheit der Millennials bei Treue-/Prämienprogrammen mit personalisierten Prämien und Erlebnissen nutzen
- Graph 17: innen teilnehmen, nach Generation, 2024
- Verhalten gegenüber Treue-/Prämienprogrammen
- Prämien von verschiedenen Einzelhändlern kombinieren, um den Wünschen versierter Käufer:innen zu entsprechen
- Graph 18: innenverhalten gegenüber Treue-/Prämienprogrammen, 2024
- Zusammenarbeiten erkunden, um fast 9 von 10 Mitgliedern eines Treueprogramms zu gewinnen
- Besser verdienende Käufer:innen mit einem reibungslosen digitalen Erlebnis begeistern, das sie für nachhaltige Praktiken belohnt
- Graph 19: innenverhalten gegenüber Treue-/Prämienprogrammen, nach monatlichem Netto-Haushaltseinkommen, 2024
- Jede Einzelhandelskategorie bietet verschiedene Möglichkeiten, das Engagement bei der Loyalität zu erhöhen
- Familien mit einfach einlösbaren, personalisierten Prämien ansprechen, die das Haushaltsbudget unterstützen
- Millennials mit personalisierten Prämien ansprechen
- Jüngere Verbraucher:innen mit einer kostenlosen Lieferung und personalisierten Prämien begeistern
- Graph 20: Verhalten gegenüber Treue-/Prämienprogrammen, nach Generation, 2024
- Wichtige Elemente des Treue-/Prämienprogramms
- Trotz der Möglichkeit, Treueprämien personalisierter zu gestalten, suchen Verbraucher:innen immer noch nach der Vertrautheit von Punkten und Rabatten
- Graph 21: innen als wichtig erachten, 2024
- Käufer:innen mit einem Erlebnis ansprechen, das durch seine Vertrautheit beruhigt und mit seiner Personalisierung für Aufregung sorgt
- Wohlhabendere Käufer:innen mit Treueprämien ansprechen, die ihnen Zugang zu exklusiven Produkten und Dienstleistungen geben
- Graph 22: Wichtige Elemente von Treue-/Prämienprogrammen, nach monatlichem Netto-Haushaltseinkommen, 2024
- Ältere Käufer:innen mit einfacheren und aufregenderen Möglichkeiten zum Sammeln und Einlösen ihrer Treuepunkte ansprechen
- Die Interaktion mit einem reibungsloseren und personalisierten Kund:innenbindungserlebnis steigern
- Die Involviertheit junger Käufer:innen durch ein breiteres Angebot an Prämien erhöhen
- Graph 23: Mitglieder von Treue-/Prämienprogrammen, die eine große Auswahl an Prämien als wichtig erachten (beliebiger Rang), nach Altersgruppe, 2024
- Wahrnehmung der Verbraucher:innen der Loyalität gegenüber Einzelhändlern
- Neben dem regelmäßigen Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen drücken Verbraucher:innen ihre Loyalität auf verschiedene Weise aus
- Graph 24: innen ihre Markentreue zum Ausdruck bringen, nach Generation, 2024
- Authentische Marken-Communities fördern, um die Loyalität der Käufer:innen der Generation Z zu erhöhen
- Jüngere Männer mit einer stärkeren Social-Media-Involviertheit und einer stärkeren Unterstützung von angesehenen Influencer:innen ansprechen
- Graph 25: innen ihre Loyalität gegenüber Marken ausdrücken, nach Geschlecht und Altersgruppe, 2024
- Die Loyalität jüngerer Männer mit digitalen Inhalten und persönlichen Treffen mit beliebten Influencer:innen stärken
- Die Bereitschaft älterer Käufer:innen nutzen, für Marken Geld auszugeben, denen sie treu sind
- Familien einbeziehen, um sie als Markenbotschafter zu nutzen
- Graph 26: innen ihre Loyalität gegenüber Einzelhändlern zum Ausdruck bringen, nach Art des Haushalts, 2024
- Gründe, nicht mehr bei einem Einzelhändler einzukaufen
- Schlechte Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen und schlechter Kundenservice sind die Hauptgründe für Käufer:innen, einen Einzelhändler zu meiden
- Graph 27: Gründe, nicht mehr bei einem Einzelhändler einzukaufen, 2024
- Loyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice für die Nutzung, Wartung und Reparatur fördern
- Käufer:innen, die anderswo einkaufen würden, mit verlockenden Treueprämien ansprechen
- Graph 28: Gründe, nicht mehr bei einem Einzelhändler einzukaufen, nach Generation, 2024
- Kommunikation an die von den Verbraucher:innen erwartete Häufigkeit und an die von ihnen genutzten sozialen Medienplattformen anpassen
- Graph 29: innen, die aufgrund zu vieler Werbungen/Newsletter/App-Benachrichtigungen nicht mehr bei einem Einzelhändler einkaufen würden, nach Generation, 2024
- Auf die Werte der Verbraucher:innen anpassen, um die Bindung zu verbessern
- Einführungsrabatte und -angebote am effektivsten bei älteren Käufer:innen nutzen
- Graph 30: Gründe, nicht mehr bei einem Einzelhändler einzukaufen, nach Generation, 2024
- Die ideale Loyalitätsstrategie basierend auf der Zielgruppe der Käufer:innen auswählen
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Einzelhandelsaktivität
- Strategien zur Kund:innenbindung
- Punktesysteme sind immer noch am beliebtesten, müssen aber innovativ sein, um jüngere Käufer:innen zu begeistern
- Abgestufte Prämien vermitteln ein Gefühl der Exklusivität, sind aber schwieriger zu handhaben und sprechen möglicherweise nicht alle Käufer:innen an
- Cashback-Programme können in wirtschaftlich schwierigen Zeiten besonders ansprechend sein
- Gamifizierte Treue-/Prämienprogramme sind besonders ansprechend, wenn sie jüngere Verbraucher:innen ansprechen
- Personalisierte Prämien werden der Schlüssel sein, um jüngere Käufer:innen in den kommenden Jahren anzusprechen und zu binden
- Wahrnehmung des Wertes der Kund:innen erhöhen, um die Loyalität kostenpflichtiger Abonnements zu sichern
- Strategien zur Kund:innenbindung über traditionelle Prämien hinaus nutzen
- Innovative Treue- und Prämienprogramme
- Farfetch Access richtet sich an Luxuskäufer:innen, die auf der Suche nach Exklusivität und hochwertigen personalisierten Erlebnissen sind
- Die führende Radsportbekleidungsmarke Rapha fördert die Loyalität ihrer Mitglieder durch die Schaffung von Communities und das Angebot von Lifestyle-Erlebnissen
- Starbucks Rewards orientiert sich an den Markenwerten und bietet Einfachheit und Komfort über einen kostenlosen Kaffee hinaus
- Die Lidl Plus-App bietet Mitgliedern ein Omnichannel-Kund:innenbindungserlebnis beim Einkauf von Lebensmitteln
- Der AdiClub von Adidas begeistert Mitglieder mit exklusiven Vergünstigungen für Mode- und Sportbegeisterte
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ANHANG
- Anhang – Produktabdeckung, Abkürzungen, Forschungsmethodik und Sprachgebrauch
- In diesem Report abgedeckte Produkte:
- Abkürzungen
- Forschungsmethodik
- Generationen
- Ein Hinweis zum Sprachgebrauch:
- Anhang – Repertoire-Analyse Methodik
- Repertoire-Analyse Methodik
Über den Report
Dieser Marktbericht bietet eingehende Analysen und Einblicke, die sich auf eine Reihe von Daten stützen. Gleichzeitig werden einführende und fortgeschrittene Inhalte bereitgestellt, um Ihnen einen Überblick über die behandelten Themen zu geben.
Die Konsument*innen
Was sie wollen. Warum sie es wollen.
Die Konkurent*innen
Wer liegt vorne. Wie gelingt es an der Spitze zu bleiben.
Der Markt
Größe, Segmentierung, Anteile und Prognosen: Wie sich alles zusammenfügt.
Die Innovationen
Neue Ideen. Neue Produkte. Neues Potenzial.
Die Möglichkeiten
Wo besteht noch ungenutzter Raum. Wie können Sie ihn sich zu Eigen machen.
Die Trends
Was formt die Nachfrage – heute und in Zukunft.
Unten befindet sich ein Musterbreicht - Verstehen Sie was Sie kaufen.
Bitte beachten Sie: Dies ist ein Musterbericht. Alle Zahlen, Diagramme und Tabellen wurden unkenntlich gemacht. Unsere Berichte sind auch in PDF-, Powerpoint-, Word- und Excel Databook-Formaten erhältlich.
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