Bleiben Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und sichern Sie die Zukunft ihres Unternehmens mit Mintels Online Einzelhandel: Lieferung, Abholung & Rücksendung Markt Report 2023. Dieser Marktforschungsbericht ist vollgepackt mit konsumfokussierter Marktforschung, Verbraucher:innentrends und Analysen zum Onlinehandel Deutschland. Erhalten Sie eine 360° Perspektive der Branche inklusive Prognosen für die Zukunft.
Hier finden Sie ausgewählte Insights und Einblicke aus unserem Online Einzelhandel: Lieferung, Abholung & Rücksendung Markt Report 2023.
Schlüsselerkenntnisse dieses Reports
- Überblick über den Onlinehandel in Deutschland, inklusive Markttreiber und Experten- und Expertinnenmeinungen.
- Der Einfluss der Inflation auf Online-Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen.
- Nutzung des Onlinehandels in Deutschland, welche Produkte gekauft werden und bevorzugte Liefer-/Abholoptionen.
- Probleme, die bei der Lieferung, Abholung und Rücksendung auftreten.
- Verbraucher:inneneinstellungen gegenüber nachhaltigen Lieferoptionen.
Ein Überblick der Entwicklung des Onlinehandels in Deutschland
Mintels Marktforschung zeigt, dass deutsche Verbraucher:innen aufgrund inflationärer Preise ihre Ausgaben einschränken. Obwohl der Online Einzelhandel auch weiterhin von seiner Wertwahrnehmung profitiert, stellen begrenzte Budgets den Sektor vor Herausforderungen, vor allem Unternehmen, die Liefer- und Rücksendegebühren wieder einführen.
Der Arbeitskräftemangel wird weiterhin ein erhebliches Problem für den Einzelhandel darstellen, aber aufstrebende Technologien werden es dem Sektor ermöglichen, effizienter zu fungieren, z.B. durch innovative Liefermethoden.
Der Online Einzelhandel: Inflation & Nachhaltigkeit
- Der Einfluss der Inflation auf den Onlinehandel Deutschland: Auch mit dem Rückgang der Inflationsraten, werden begrenzte Budgets weiterhin das Kaufverhalten deutscher Verbraucher:innen beeinflussen. Obwohl nur 29 % der deutschen Online-Shopper Click-und-Collect-Dienste nutzen, wird eine breitere Einführung solcher Dienste, den Service zum Mainstream machen, um Liefer- und Rücksendegebühren zu vermeiden. Lange Wartezeiten und eingeschränkte Öffnungszeiten von Rücksendestationen gehören zu den Hauptproblemen und machen die Notwendigkeit für Flexibilität und schnellen Service deutlich.
- Der Online Einzelhandel & Nachhaltigkeit: Click-und-Collect-Dienste stoßen auch bei umweltbewussten Konsument:innen auf Resonanz, da sie eine nachhaltigere Alternative zu Last-Mile-Lieferungen sind. 60 % der Gen Z bevorzugen Unternehmen, die nachhaltige Lieferoptionen anbieten, was die Notwendigkeit unterstreicht, den CO2-Fußabdruck von Lieferungen zu reduzieren. Folglich werden umweltbewusste Verbraucher:innen und gesetzliche Vorschriften zunehmend nachhaltige Lieferungen und Verpackungen vom Online Einzelhandel fordern.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Verbindung zu ihren Kunden und Kundinnen aufbauen können, entdecken Sie unseren Deutschland Online Einzelhandel: Lieferung, Abholung & Rücksendung Markt Report 2023 in voller Länge. Erhalten Sie Einblicke in lukrative Innovationsmöglichkeiten, die ihr Business wachsen lassen.
Produkte und Marken in diesem Report
Marken und Unternehmen: Amazon, Otto, Zalando, Mediamarkt, Saturn, IKEA, ebay, DHL, DPD, John Lewis, Keepoala, Loop, ReturnGO, Deichmann, Best Secret, CargoCycle, H&M, REWE, Liefergrün, RePack, M&S, ABOUT YOU, Vodafone, Riese & Müller, YouTube, Zara Uniqlo und viele weitere.
Produkte: Kleidung, Schuhwerk, Accessoires, Kosmetikartikel, Lebensmittel & Getränke, Bücher, CDs, DVDs, Videospiele, Unterhaltungselektronik (Fernseher, Smartphones), Elektrohaushaltsgeräte (Bügeleisen, Waschmaschinen), Spielzeug, Brettspiele, Musik-/Video-/Game-Downloads, eBooks, Möbel, DIY- & Gartenartikel, Schmuck, Uhren und vieles mehr.
Zusätzliche Inhalte beim Kauf dieses Mintel Reports:
- Interaktives Databook: Jedes Databook steht Ihnen in Form einer interaktiven Website zur Verfügung, wo Sie tief in unsere Marktforschung des jeweilige Themas eintauchen können und so Ihre eigenen Schlüsse ziehen können.
- Personalisierte PowerPoints: Integrieren Sie unsere Konsumforschung in Ihren eigenen Dateien und Projekten, um Kund:innen und Stakeholder mit Fakten und Daten zu überzeugen. Wählen Sie Insights Ihrer Reports aus und erstellen Sie Ihre eigene Präsentation, die Ihnen innerhalb weniger Minuten zum Download bereitsteht.
- Verschiedene Digitale Formate: Teilen Sie PDFs schnell und einfach mit Ihrem Team und bauen Sie PowerPoint-Folien einfach in Ihre Präsentationen ein.
- Mintels Clients Portal: Das Clients Portal von Mintel bietet Ihnen sofortigen Zugang zu anwendbaren Analysen, Podcast-Folgen und Trend Insights, die für Ihre Industrie relevant sind. Wir veröffentlichen fast täglich neue, interessante Inhalte. Sie können das Portal ebenfalls nutzen, um nach weiteren, für Sie relevante, Marktberichten zu suchen.
Expertinnen-Insights zum Onlinehandel in Deutschland
Dieser Report wurde von Dr. Carolin Siepmann, Research Analystin, verfasst. Die auf ihrem fundierten Branchenwissen beruhenden Analysen und Einblicke fügen Statistiken in den fachlichen Kontext ein und zeigen aktuelle Trends im Onlinehandel Deutschland auf.
Der Onlinehandel in Deutschland hat eine starke Wertwahrnehmung, die die Nachfrage antreibt. Allerdings wird der Sektor seine Bemühungen um Nachhaltigkeit verstärken müssen, um auf Forderungen umweltbewusster Verbraucher:innen einzugehen.
Dr. Carolin Siepmann
Research Analyst, Deutschland
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Kurzfassung
- Zentrale Aspekte dieses Reports:
- Marktkontext
- Graph 1: Entwicklung der Umsätze im Onlinehandel in Mrd. € (inkl. USt.), 2018–2023
- Mintels Prognose
- Chancen
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Marktbestimmende Faktoren
- Die deutsche Wirtschaft
- Graph 2: Wirtschaftliche Eckdaten, real, 2019–2025
- Graph 3: Index der finanziellen Zuversicht, 2022–2023
- Die Auswirkungen der Wirtschaft auf den Einzelhandel
- Graph 4: Entwicklung der Einzelhandelsumsätze* (Mrd. € inkl. USt.), 2016–2023
- Onlinemarkt
- Graph 5: Entwicklung der Umsätze im Onlinehandel in Mrd. € (inkl. USt.), 2018–2023
- Graph 6: Marktanteile der führenden Online-Einzelhändler, 2022–2023
- Nachhaltigkeit
- Graph 7: in, in Kilogramm, 2012–2021
- Wohnsituation
- Graph 8: Anteil der städtischen Bevölkerung als Prozentsatz der Gesamtbevölkerung, 2002–2022
- Graph 9: Entwicklung der Privathaushalte, nach Größe, 1970–2040
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Was Verbraucher:innen wollen, und warum
- Nutzung des Online-Kanals und gekaufte Produkte
- Graph 10: Produkte, die online erworben wurden, 2023
- Graph 11: innen, die Hygieneartikel, Parfüms und/oder Kosmetikartikel online eingekauft haben, nach Alter und Geschlecht, 2023
- Graph 12: Repertoire zu Produkten, die online gekauft wurden, nach Alter, 2023
- Lieferung der Online-Einkäufe
- Graph 13: Arten, auf die Online-Käufe erhalten wurden, 2023
- Graph 14: Repertoire zu Arten, auf die Online-Käufe erhalten wurden, 2023
- Graph 15: Arten, auf die Online-Käufe erhalten wurden, nach Generation, 2023
- Probleme beim Erhalt von Online-Einkäufen
- Graph 16: Probleme beim Erhalt von Online-Käufen durch eine Lieferung, 2023
- Graph 17: innen, die eine falsche Lieferzeit und ungenaue Sendungsverfolgung erlebt habe, 2023
- Graph 18: Ausgewählte Probleme beim Erhalt von Online-Käufen durch eine Lieferung, nach Gebiet, 2023
- Abholung von Online-Einkäufen
- Graph 19: Online-Käufe nach Abholung, nach monatlichem Netto-Haushaltseinkommen, 2023
- Graph 20: innen, die angeben, dass sie aufgrund von Einsparungen bei den Lieferkosten mehr Interesse an Click-and-Collect-Diensten haben, nach monatlichem Netto-Haushaltseinkommen, 2023
- Graph 21: Arten der Händler, bei denen in den vergangenen zwölf Monaten online eingekauft wurde, nach Generation, 2023
- Graph 22: Arten, auf die Online-Käufe abgeholt wurden, 2023
- Graph 23: Probleme bei der Abholung von Online-Käufen, 2023
- Graph 24: Probleme bei der Abholung von Online-Käufen in den vergangenen 12 Monaten, nach Alter, 2023
- Rückgabe von Online-Käufen
- Graph 25: Arten, auf die Online-Käufe retourniert wurden, 2023
- Graph 26: Arten, auf die Online-Käufe retourniert wurden, nach Kategorien der gekauften Artikel, 2023
- Graph 27: Probleme bei der Retoure von Online-Käufen, nach Arten, auf die Online-Käufe retourniert wurden – NET, 2023
- Graph 28: Arten, auf die Online-Käufe retourniert wurden, 2023
- Graph 29: Geräte, die für den Online-Einkauf genutzt wurden, nach Altersgruppe, 2023
- Graph 30: Probleme bei der Retoure von Online-Käufen, 2023
- Verhalten in Bezug auf Lieferung, Abholung und Retouren von Online-Einkäufen
- Graph 31: Verhalten in Bezug auf Online-Käufe, 2023
- Graph 32: Verhalten in Bezug auf Online-Käufe, nach Generation, 2023
- Graph 33: innen, die eine zusätzliche Gebühr für verlängerte Rückgabefristen bezahlen würden, nach Alter und Geschlecht, 2023
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Lancierungsaktivität und Innovation
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Anhang
- Anhang – Produktabdeckung, Abkürzungen, Forschungsmethodik und Sprachgebrauch
- Anhang – Repertoire-Analyse Methodik
Warum Sie sich für Mintel entscheiden sollten
Mintel ist die weltweit führende Agentur für Marktforschung. Mit uns lernen Sie das Verhalten der Verbraucher:innen zu verstehen. Als zuverlässiger Partner liefern wir globalen Branchenführern bahnbrechende Erkenntnisse für zukunftsfähige und erfolgreiche Marketing- und Innovationsstrategien.
Mit jedem Kauf eines Mintel Markt Reports erhalten Sie Zugang zu hochwertiger Marktforschung. Hier erfahren Sie, was außerdem noch in Ihrem Bericht enthalten ist:
- Verschiedene Reportformate: Die Berichte von Mintel sind in den Formaten PDF und PPT erhältlich und werden direkt an Ihren Posteingang gesendet, so dass Sie die Marktinsights von Mintel problemlos weitergeben können.
- Zugang zum Mintel Clients Portal: Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Einladung zum Mintel Clients Portal, das Ihnen sofortigen Zugang zu zusätzlichen Insights von Mintel-Branchenexpert:innen bietet.
- Interaktives Databook: Die Marktforschung zu Verbraucher:innen und Konsum von Mintel wird auf einer interaktiven Website präsentiert, so dass Sie tief in das von Ihnen gewählte Thema eintauchen, demografische Daten untersuchen und spezifische Statistiken herunterladen können.
- Individuelles Präsentations-Tool: Integrieren Sie ausgewählte Forschungsdaten und Analysen in Ihre individuelle Präsentation.
€2600 (zzgl. MwSt.)
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Jetzt entdeckenMarktforschung, der Sie vertrauen können. Das sagen unsere Kund:innen.
Wir nutzen Mintel auch, um unsere Denkweise anzupassen und unsere Strategie zu untermauern. Bei der Präsentation neuer Ideen ist es essentiell, dass diese von zuverlässigen Daten und Nachweisen gestützt werden und auf Fakten beruhen.
Mintel stellt uns all das zur Verfügung. Es ist eine tolle Marke – eine, denen Kunden vertrauen.
MARIE STAFFORD, EUROPEAN DIRECTOR, THE INNOVATION GROUP, Wunderman + Thompson DE
Es gibt Forschungsservices, die einen Überblick über die großen Themen verschaffen, aber das hilft bei einem Pitch nicht weiter. Andere Services bieten nicht unbedingt neue Informationen, sparen aber wenigstens Zeit. Und dann gibt es Anbieter, die einen gezielt mit den wichtigen Informationen zu den großen Akteuren und den Entwicklungen am Markt versorgen – etwas, das ich bisher nur bei Mintel gefunden habe. Für das bei Mintel investierte Geld könnte ich niemanden einstellen, der mir die gleiche Leistung bietet.
Wir hatten zum Beispiel einmal einen Kunden, für den wir eine umfassende Kampagne auflegen sollten, um Menschen zu einem Versicherungswechsel zu bewegen. Hier zogen wir einen Mintel Report mit dem Titel „Insurance Purchasing Decisions“ (Kaufentscheidungen bei Versicherungen) heran, der nicht nur betrachtete, warum Menschen Versicherungen abschließen, sondern auch, warum sie wechseln.
Dieser Bericht erwies sich geradezu als Geschenk des Himmels. Der Job war erledigt! Der Bericht enthielt alles, was wir brauchten – und so geht es mir ständig mit Mintel.
BEN ZEIDLER, DIRECTOR RESEARCH AND ANALYTICS, Tenthwave DE
Mintel hilft uns hervorragend, wenn es darum geht, eine bestimmte Kategorie schnell in den Griff zu bekommen. Wenn wir an einem neuen Pitch in einem Bereich arbeiten, in dem wir noch nicht so viel Erfahrung haben, bietet Mintel großartige Services, um sich schnellstmöglich über aktuelle Entwicklungen, Veränderungen und die wichtigsten Trends in einer Kategorie zu informieren.
Heute kommt es nur noch sehr selten vor, dass sich jemand einen 200-seitigen Bericht durchliest – deshalb sind die Zusammenfassungen extrem hilfreich. Wir wissen, dass sie sich auf jede Menge Detailinformationen stützen – das heißt, wenn wir uns vertieft mit einer Sache beschäftigen müssen, sind die benötigten Informationen jederzeit verfügbar.
PAULINE ROBSON, MANAGING PARTNER, Mediacom DE
Mintels Produkte und damit einhergehende, tiefe Analysemöglichkeiten, unterstützen Zentis dabei, relevante Märkte, Kund:innen und deren Konsument:innen zu verstehen, Potenziale frühzeitig zu identifizieren oder zu prüfen – und tragen so ihren Teil zu unserem Erfolg bei Kund:innen bei.
Alexander Krauskopf, Head of Market Intelligence, Zentis DE
Wenn ich spezifische Sektoren untersuche, dann nutze ich dabei üblicherweise die Prognosen aus den Berichten von Mintel. Meiner Erfahrung nach sind diese immer sehr akkurat.
Zudem werden die Themen in ihren Berichten äußerst umfangreich und ausführlich abgedeckt. Sie sind wirklich sehr detailliert. So konnten wir zum Beispiel mit nur einem Bericht Erkenntnisse zu einer Vielzahl von Geschäftsbereichen gewinnen. Das zeigt sehr gut, dass Mintel ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Das Maß an Detailgenauigkeit und die Qualität der Prognosen sind für mich die Dinge, die wirklich einzigartig sind.
REBECCA GREEN, MARKET INSIGHT MANAGER, Wincanton DE
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