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Marketing para a Classe Média - Brasil - Janeiro 2018

“Mesmo com ligeira melhoria na economia, os brasileiros da classe média ainda estão receosos em relação a seus gastos e hábitos de consumo. Isso os leva a buscar formas de economizar no momento da compra e também de fazer em casa, de maneira mais econômica, aquilo que costumavam fazer fora. Apesar de opções de descontos online e programas de fidelidade serem grandes aliados da economia, ao oferecer promoções personalizadas e maior possibilidade de comparação de preços, ainda existem barreiras para sua adesão entre este perfil de público”.
– Ana Paula Gilsogamo, Analista de alimentos e bebidas

Este relatório analisa as seguintes questões:

  • Instabilidade econômica, especialmente entre os jovens, pode afetar o otimismo dos consumidores da classe C
  • Limitação na adesão de alguns métodos de compra que geram descontos

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Table of contents

  1. Visão Geral

    • O que você precisa saber
      • Definição
      • Resumo Executivo

          • Desafios
            • Instabilidade econômica, especialmente entre os jovens, pode afetar o otimismo dos consumidores da classe C
              • Limitação na adesão de alguns métodos de compra que geram descontos
                • Oportunidades
                  • Melhoria no cenário econômico
                    • Ensinar formas de entretenimento, cuidados pessoais e alimentação em casa são oportunidade junto à classe C.
                      • Os consumidores estão interessados em experiências únicas e descontos personalizados.
                        • O que nós pensamos
                        • O Mercado – O Que Você Precisa Saber

                          • Melhoria no cenário econômico e aumento da oferta de emprego formal podem melhorar o otimismo do consumidor da classe C
                          • Fatores Que Influenciarão o Mercado

                            • Crescimento do PIB brasileiro
                              • Figura 1: Variação trimestral do PIB brasileiro – 2º trimestre de 2015 a 3º trimestre de 2017
                            • Queda no índice da inflação
                              • Figura 2: Variação mensal do IPCA – Índice nacional de preços ao consumidor, em %, janeiro de 2016-Outubro de 2017
                            • Aumento nos postos de emprego formal
                              • Desemprego entre jovens tem a taxa mais alta das últimas duas décadas
                              • Empresas, Marcas e Inovações – O Que Você Precisa Saber

                                • Extra e Pão de Açúcar investem em promoções e descontos personalizados
                                  • Marcas utilizam redes sociais e chatbots em campanhas e promoções
                                    • Marcas investem em diferentes estratégias para fidelizar seus clientes
                                    • Campanhas e Ações de Marketing

                                      • Extra e Pão de Açúcar lançam app de descontos customizados
                                        • Figura 3: Campanha “Pão de açúcar Mais apresenta: Meu desconto”
                                        • Figura 4: Campanha “Clube Extra apresenta: Meu Desconto”
                                      • Fanta realiza promoção via chatbot em parceria com McDonald’s
                                        • Figura 5: Cupom grátis, ação fanta e mc donald’s
                                      • Coca-Cola incentiva o uso de embalagem retornáveis
                                        • Figura 6: Campanha “Promoção #JunteETtroque Coca-Cola Retornável”
                                      • Carrefour vende frutas e legumes “feios” com desconto
                                        • Figura 7: Campanha Carrefour “Únicos – Forma e preço como você nunca viu”
                                      • Farm faz parceria com Enjoei e “recicla” roupas usadas
                                        • Figura 8: Campanha “[FARM + ENJOEI = VOLTA PRA MIM] é xodó que vai, é desejo que vem!”
                                      • Magazine Luiza investe em promoções e descontos online com estratégias inusitadas
                                        • Figura 9: Post “Ação Black Post” Magazine Luiza
                                      • Para atrair consumidores, fast-foods investem em promoções que estimulam a experiência de compartilhar uma refeição
                                        • Figura 10: Burger King – Combo King Senior
                                        • Figura 11: Campanha “KFC – Chicken Share”
                                      • Marcas de serviço investem em programas de fidelidade
                                        • Figura 12: Conheça o Nubank Rewards
                                    • O Consumidor – O Que Você Precisa Saber

                                      • Opções de entretenimento em casa podem atrair os consumidores da classe média
                                        • As marcas têm o desafio de estimular o uso de descontos/promoções e programas de fidelidade online
                                          • Produtos de segunda mão são oportunidade junto aos consumidores que têm filhos de até 3 anos
                                            • Uma boa avaliação online é importante para consolidar a compra do público da classe C
                                              • Descontos personalizados podem atrair os consumidores da classe C
                                              • Volume de Compras por Categoria

                                                • Opções de entretenimento em casa podem atrair os consumidores da classe média
                                                  • Figura 13: Volume de compras por categoria, entretenimento, novembro de 2017
                                                • Produtos de beleza para uso em casa ganham espaço diante da queda do consumo de tratamentos profissionais
                                                  • Figura 14: Volume de compras, pela categoria de beleza, pela classe C12, novembro de 2017
                                                • Figura 15: E aí, Tá Pronta? Maquiagem Esperta no Metrô com Paloma Barbiezinha | AVON, agosto 2017
                                                  • Figura 15: E aí, Tá Pronta? Maquiagem Esperta no Metrô com Paloma Barbiezinha | AVON, agosto 2017
                                                • Estimular a alimentação em casa pode ser oportunidade junto à classe média
                                                  • Figura 16: Volume de compras, categoria de alimentação, pela classe C12 novembro de 2017
                                                  • Figure 17: Campanha Polenghi “Não só pode, como deve”, agosto de 2017
                                                • Troca de produtos usados por descontos ou crédito pode ser oportunidade para as categorias de móveis/decoração e eletrônicos
                                                  • Figura 18: Volume de compras por categoria, pela classe C12, novembro de 2017
                                                • Figura 19: Campanha“Vivo Renova”
                                                  • Figura 19: Campanha“Vivo Renova”
                                                  • Figura 20: Campanha “Casas Bahia – Recompra”
                                                • Figura 21: Campanha “Ikea – 2ª vida”
                                                  • Figura 21: Campanha “Ikea – 2ª vida”
                                              • Uso de Programas de Fidelidade e Desconto

                                                • Os métodos mais tradicionais de economizar ainda são os mais utilizados pela classe C
                                                  • Figura 22: Uso de programas de fidelidade e descontos, por classe social, novembro de 2017
                                                • As marcas têm o desafio de estimular o uso de descontos/promoções e programas de fidelidade online
                                                  • Figura 23: Tweet da campanha Itáu “Chegou o app Itaú Light”
                                                    • Figura 23: Tweet da campanha Itáu “Chegou o app Itaú Light”
                                                  • Serviço de cashback é o método de economizar menos utilizados pela classe C
                                                    • Figura 24: Campanha WeChat Wallet “Crazy Cash”
                                                  • Figura 25: Vídeo-tutorial SCOUPY Cashback
                                                    • Figura 25: Vídeo-tutorial SCOUPY Cashback
                                                • Mudança nos Hábitos de Consumo

                                                  • Grandes embalagens com porções individuais comercializadas em lojas de atacado podem chamar atenção da classe C
                                                    • Figura 26: Mudança nos hábitos de consumo, pela classe C12, novembro de 2017
                                                  • Produtos de segunda mão são oportunidade junto aos consumidores que têm filhos de até 3 anos
                                                    • Figura 27: Mudança no hábito de consumo, produto de segunda mão, pela classe C12 com filhos, novembro de 2017
                                                  • Figura 28: Arena Baby – Sistema de troca
                                                    • Figura 28: Arena Baby – Sistema de troca
                                                  • E-commerces que ofereçam promoções em alimentos/bebidas saudáveis podem chamar atenção da classe C
                                                  • Atitudes em Relação a Propaganda e Mídia

                                                    • Uma boa avaliação online é importante para consolidar a compra do público classe C
                                                      • Figura 29: Atitudes em relação a propaganda e mídia, classe C12, novembro de 2017
                                                    • Figura 30: Ranking reclame aqui – Top 5 empresas que mais resolveram problemas nos últimos 30 dias x Piores empresas nos últimos 30 dias, dezembro de 2017
                                                      • Figura 30: Ranking reclame aqui – Top 5 empresas que mais resolveram problemas nos últimos 30 dias x Piores empresas nos últimos 30 dias, dezembro de 2017
                                                    • Enquanto mulheres da classe C são mais estimuladas por celebridades, homens são mais influenciados por especialistas
                                                      • Figura 31: Atitudes em relação à propaganda e mídia, por gênero, pela classe C12, novembro de 2017
                                                    • Figura 32: Colgate Luminous White Advanced – Campanha com blogueira Camila Coelho
                                                      • Figura 32: Colgate Luminous White Advanced – Campanha com blogueira Camila Coelho
                                                    • Mesmo dividindo a atenção com outros aparelhos durante os comerciais, programas de TV são importantes para estimular a experimentação e compra de produtos
                                                      • Figura 33: Atitudes em relação à propaganda e mídia, programas de tv e uso de outros aparelhos durante o comercial de tv, pela classe C12, novembro de 2017
                                                  • Atitudes em Relação a Marcas e Produtos

                                                    • Descontos personalizados podem atrair os consumidores da classe C
                                                      • Figura 34: Atitudes em relação a marcas e produtos, classe C12 , novembro de 2017
                                                    • Anúncios e campanhas com consumidores reais interessam os consumidores da classe C
                                                      • Figura 35: Atitudes em relação a marcas e produtos, pelo desejo de ver consumidores reais em anúncios/propagandas, novembro de 2017
                                                    • Figura 36: Campanha OMO “Não deixe sua vida passar em branco”
                                                      • Figura 36: Campanha OMO “Não deixe sua vida passar em branco”
                                                      • Figura 37: Campanha OMO “Momentos que marcam”
                                                    • Figura 38: Campanha Salon Line “Transforme-se em você”
                                                      • Figura 38: Campanha Salon Line “Transforme-se em você”
                                                    • Promover experiências exclusivas pode ser uma boa forma de fidelizar os consumidores da classe C
                                                      • Figura 39: Atitudes em relação a marcas e produtos, opinião sobre experiências exclusivas, classe C12 , novembro de 2017
                                                  • Apêndice – Abreviações

                                                    • Abreviações

                                                    Marketing para a Classe Média - Brasil - Janeiro 2018

                                                    US $3,995.00 (Excl.Tax)